安徽磬鄉水務有限公司服務承諾

為進一步提升供水服務質量，優化服務工作程序，更好地為用戶服務，公司特制定如下社會服務承諾制度。

一、服務內容

1、給水工程施工

2、供水水質和供水壓力

3、抄表收費

4、管線維護

5、戶表安裝

6、客戶服務

二、服務標準

1、給水工程施工嚴格執行國家施工規范及行業標準，并按合同工期完工（遇不可抗力因素工期順延或雙方協商）

2、供水水質和供水壓力

（1）按GB5749—2006《生活飲用水衛生標準》規定，對出廠水、管網水進行檢測，水質綜合合格率不低于95％。

（2）供水壓力保證管網壓力不低于0.14兆帕，水壓合格率不低于97％。

3）用戶反映水質問題，應在1小時到達現場予以處理或取樣分析，并及時向用戶反饋結果。

3、抄表收費

（1）按時抄表，做到“四準”，即看準、算準、寫準、錄入準，抄見準確率達到98％以上。

（2）按政策規定計價、收費，設立水費查詢電話：6667123、6021400。

（3）戶表用戶實行月度抄表結算，提供水費預存服務。

4、管線維護

（1）堅持24小時值班制度，對供水管網出現的故障1小時內到現場處置。

（2）加強供水管網巡檢，按時按規定沖洗管網，保證自來水的純凈。

（3）供水管網管道發生爆管或漏水，1小時內趕到現場止水， DN200mm以下管道，24小時內恢復供水；DN300mm以上管道(含DN300mm)，48小時內修復供水；特殊口徑管道和特殊情況，按上級領導批準的方案執行。

(4）文明施工，施工現場白天設路障，晚上掛紅燈，工程結束做到“工完、料盡、場地清”。

5、居民戶表安裝

1）接到用戶申請，1日內現場勘察。

（2）自交費之日起15個工作日內完工（含破路許可審批）。

6、客戶服務

（1）供水服務熱線（2372297）24小時為用戶服務。接線人員講普通話，語言表達清晰、簡明。

（2）用戶來電、來信、來訪及時登錄、分析，轉辦，并將辦理結果及時反饋用戶，辦結率、反饋率達到100％。

（3）對用戶求助、報修電話快速分轉到各相關部門進行辦理，并督促辦理部門在規定時間內辦結。

三、服務程序和時限

1、抄表收費根據《供用水協議書》約定，按時抄表并結算水費，按規定標準計價收費。對用戶提出的用水業務咨詢及時答復。用戶在規定時間內未繳納水費的，營業部應提醒用戶繳費，對未按時繳納水費的用戶，及時催收，經過提醒和催收仍未繳納欠費的，可以暫停供水。用戶繳清所欠水費后，營業部或辦公室接到用戶通知后應在24小時內及時恢復供水。

2、管線維護

屬公司維護范圍內的管道發生漏水、爆管，接到報修后，1小時之內趕到現場，并及時組織搶修；計劃性停水提前24小時通知用戶。

3、定期對戶表進行維護。

4、公司供水服務熱線2372297專人接線，24小時對用戶服務，做到熱情服務、有問必答；對用戶來電反映的水質、報修、咨詢及投訴等問題，及時轉接到相關部門處理，并督促辦理，及時將處理結果反饋用戶。

四、投訴與監督

若用戶對服務不滿意，可來電、來人、來訪等形式向公司辦公室投訴。

監督舉報：2372297 2372298（24小時）

報裝報修：2372297 2372298（24小時）

水費查詢：6667123 6022297 6021400（上午8：00-下午5∶30）